Вопрос:

Ирина Николаевна В.<данные изъяты>

Здравствуйте. 31.08.2015г. я приобрела в салоне Билайн планшет для ребенка и телефон для себя (ул. А., д. №). К планшету нареканий нет, а вот телефон не устраивает абсолютно. А именно, я просила у продавца телефон с двумя сим-картами и возможностью общаться в соц.сетях (мне приглянулся Самсунг с операционной системой андроид, где есть возможность через Пллей маркет приобретать программы и приложения), в итоге продавец убедила взять другой сенсорный телефон Microsoft Lumia, ссылаясь на то что именно этот телефон имеет те же функции, но намного лучше и удобней, скорость работы выше, с двумя сим-картами. Так как у неё не оказалось дежурной сим-карты все функции она мне не показала, а ознакомила лишь с тем как создавать контакты, совершать звонки и смс. На деле же оказалось, что тел! ефон абсолютно не понятный, операционная система вовсе не андроид, Плей маркета нет и этот телефон не поддерживает данную программу. Я поняла что меня продавец ввела в зоблуждение и с этим телефоном мне не разобраться, при чем сам телефон не соответствует тем требованиям которые я просила, в всязи с чем я 04.09.2015г. обратилась в тот же магазин с просьбой обменять этот телефон на другой (с до платой согласна) с функциями, которые мне необходимы. Но я наткнулась на грубейшее хамство:в процессе разговора с тем же продавцом,которая согласилась произвести обмен, вышла девушка "без опознавательных знаков" (на ней не было бейджика), "въезда" в нашу беседу и начала по-хамски, на повышенных тонах со мной разговаривать, объясняя что ни о какой замене и речи быть не может так как этот телефон является технически сложным товаром и прочее. Жалобу на такое поведения я оставила в Книге жалоб и предложений. По телефону горячей линии мне сообщили, что в данной ситуацие! й они помочь ни чем не могут. Теперь вопрос: как быть и куда обратиться чтобы обменять этот телефон (в сертификате указано что это абонентская радиостанция) на тот, который имеет те функции которые мне необходимы?

Ответ:

Уважаемая Ирина Николаевна!

В соответствии с ч. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным ГК РФ, применяются закон «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (ч. 3 ст. 492 ГК РФ).

Согласно ч. 1 ст. 25 Закона, ч. 1 ст. 502 ГК РФ потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

 Однако в силу указанных статей данное правило не распространяется на товары, включенные  в Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным выше (ч. 2 ст. 502 ГК РФ, ч. 1 ст. 25 Закона). Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В пункте 11 Перечня указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе бытовая радиоэлектронная аппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура).

В связи с тем, что телефонные аппараты (а также радиоэлектронная аппаратура) входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, обменять приобретенный телефон не представляется возможным.

Законом потребителю предоставлено право на своевременную необходимую и достоверную информацию о товаре (ч. 1 ст. 10), обеспечивающую возможность правильного выбора. Частью 2 ст. 10 Закона предусмотрены данные, которые в обязательном порядке должна содержать информация о товарах (работах, услугах). Такая информация в соответствии с ч. 3 ст. 10 Закона должна доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

 Отказ от исполнения договора возможен, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (ст. 12). Учитывая Ваши объяснения, информация о товаре Вам была предоставлена. Следовательно, отказаться от исполнения договора Вы также не имеете возможности.

С уважением,

коллектив Региональной общественной организации Красноярского края «Общество защиты прав потребителей «Правопорядок»