Вопрос:

Здравствуйте! У золотого кольца маленький камушек на грани выпадения - еле держится, можно сказать выпал почти - как не знаю,вот только что заметила (камушек фианит,утоплен в кольцо и закреплен усиками-в связи с этим я никак не могла повлиять на его выпадение). Гарантийный срок на кольцо 6 месяцев, еще не вышел - 5ый месяц пошел эксплуатации, покупала почти за 6 тысяч-все чеки на руках. Скажите пожалуйста, на что я могу рассчитывать, когда принесу его обратно в магазин? Можно ли, чтобы мне вернули деньги за него? Видимо кольцо выполнено не качественно..раз так произошло..и совсем не хочется принимать это кольцо обратно после возможного ремонта..помогите пожалуйста,что я могу требовать?

Ответ:

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо за вопрос!

Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, Вы при обнаружении недостатков в товаре в течение гарантийного срока имеете право:

потребовать замены товара на товар этой же марки;

потребовать замены товара на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Чтобы соблюсти правильно данную процедуру и закон был на Вашей стороне, Вам необходимо направить претензию продавцу с одним из указанных выше требованием. Направить можно либо почтой - письмом с обратным уведомлением о вручении письма адресату или непосредственно вручить претензию продавцу лично под расписку. Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней. По окончанию указанного срока Вы можете обратиться в суд с требованием к продавцу о возврате денежных средств, взыскании неустойки и возмещении морального вреда.

С уважением, коллектив ООО ЮК «Новая перспектива»