РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

8 июля 2014 года г.Красноярск

Железнодорожный районный суд г.Красноярска в составе:

председательствующего судьи Копеиной И.А.,

при секретаре Куликовой Н.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Региональной общественной организации Красноярского края Общество защиты прав потребителей «Правопорядок» в интересах К. к Обществу с ограниченной ответственностью «Т» о взыскании денежных средств в соответствии с законом о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

РООКК ОЗПП «Правопорядок» обратилось в суд в интересах К. с иском к ООО «Т», в котором просили взыскать денежные средства, уплаченные по договору оказания услуг № в размере 110400 руб., неустойку в размере 110400 руб., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., штраф, из которых 50 % взыскать в пользу К., 50 % в пользу РООКК ОЗПП «Правопорядок».

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Т» был заключен Договор оказания услуг №, в соответствии с которым, Турагент обязался оказать услуги Заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта (тура) и дополнительно-обязательных услуг, а именно оформление туристского тура на 3 человек в Таиланд, курорт «Пхукет», на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, отель <данные изъяты>, дополнения - трансфер и медицинская страховка. Стоимость услуг согласно Договору оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ составила 110400 руб. Свои обязательства по данному Договору Истец выполнила в полном объеме, оплатив стоимость услуги. В соответствии с п.2.1.1. Договора оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, согласно заключенного между сторонами договора, ответчик был обязан подобрать истцу тур, соответствующий его заказу и осуществить действия, направленные на его бронирование и приобретение в интересах Заказчика, а также, турагент накануне поездки или не позднее, чем за 3,5 часа до отправления в пункте отправления, был обязан передать Заказчику необходимые для совершения путешествия документы: туристскую путевку, ваучер, проездные билеты, страховой полис и другие документы, обусловленные составом тура. Однако, до настоящего момента услуги по Договору не были оказаны, в связи с чем ДД.ММ.ГГГГ в адрес Ответчика была направлена претензия, с требованием возвратить денежные средства, уплаченные по Договору. Письмом от ДД.ММ.ГГГГ ответчик обязался возместить сумму оплаченную по договору оказания услуг, а также неустойку, однако до настоящего времени денежные средства не вернул. В результате ненадлежащего оказания услуг ООО «Т» К., А. и К., отдых был сорван, отпуск не использовался по назначению, а им причинен моральный вред, который они оценивают в 100 000 руб. 00 коп. просили требования удовлетворить.

Представитель истца РООКК ОЗПП «Правопорядок» О., действующая по доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержала по изложенным основаниям и дополнительно суду пояснила, что ответчик заключил с истцом договор, однако никакой заявки на бронирование туров не осуществила, а присвоили деньги себе.

Представитель ответчика ООО «Т» в судебное заседание не явился, судом направлялось судебное извещение по юридическому адресу, однако вернулось за истекшим сроком хранения, что свидетельствует о злоупотреблении правами ответчиком.

Выслушав мнение представителя истца, суд полагает возможным рассматривать дело в порядке заочного производства.

Выслушав участников процесса, исследовав, проверив и оценив в совокупности представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам:

Статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.4 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности), туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, – от своего имени.

Статьей 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором (ст.1 этого Закона).

В силу ст.6 Закона об основах туристской деятельности, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как установлено судом и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между К. (далее -«Заказчик») и ООО «Т» (далее - «Турагент») был заключен Договор оказания услуг № (далее - Договор), в соответствии с которым, Турагент обязался оказать услуги Заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта (тура) и дополнительно-обязательных услуг, а именно оформление туристского тура на 3 человек в Таиланд, курорт «Пхукет», на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, отель TROPICAL <данные изъяты>, дополнения - трансфер и медицинская страховка.Стоимость услуг согласно Договору оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ составила 110400 (сто десять тысяч четыреста) руб. 00 коп.

Свои обязательства по данному Договору Истец выполнила в полном объеме:

- ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с условиями Договора, К. был внесен аванс в размере 55000 руб. 00 коп., что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ;

- ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с условиями Договора, К. был внесен платеж в сумме 55400 руб. 00 коп., что подтверждается квитанциями к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с п.2.1.1. Договора оказания услуг № от ДД.ММ.ГГГГ, Турагент обязан подобрать Заказчику тур, соответствующий его заказу и осуществить действия, направленные на его бронирование и приобретение в интересах Заказчика.

Согласно п.2.1.6 Договора Турагент накануне поездки или не позднее, чем за 3,5 часа до отправления в пункте отправления, обязан передать Заказчику необходимые для

совершения путешествия документы: туристскую путевку, ваучер, проездные билеты, страховой полис и другие документы, обусловленные составом тура.

Однако, до настоящего момента услуги по Договору не были оказаны, доказательств обратного стороной ответчика суду представлено не было.

Суду не представлено доказательств заключенного договора ответчика с туроператором.

В соответствии с частью 2 пункта 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), если не докажет, что они возникли вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Таким образом, услуга по подбору, бронированию и оплате туристского продукта (тура) и дополнительно-обязательных услуг, а именно оформление туристского тура на 3 человек в Таиланд, курорт «Пхукет», исполнена не была, доказательств направления заявки на бронирование тура какому либо туроператору не представлено, судом не добыто.

Учитывая изложенное, а также сроки исполнения услуг, установленные договором, суд приходит к выводу о том, что именно по вине ответчика ООО «Т» услуга по договору от ДД.ММ.ГГГГ истцу оказана не была.

Согласно п.5 ст.28, ст.31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат добровольному удовлетворению исполнителем в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение указанного срока удовлетворения такого требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены неправомерно принятой оплаты услуги.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была направлена претензия, с требованием возвратить денежные средства, уплаченные по Договору.

Письмом от ДД.ММ.ГГГГ, направленным в адрес К. ООО «Т», ответчик обязался возместить истцу денежную сумму в размере 110400 руб., уплаченную по договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ № в срок до ДД.ММ.ГГГГ, а также возместить неустойку, размер которой исчисляется на день возврата средств по договору.

Между тем, до настоящего времени истцу указанные суммы выплачены не были. Доказательств обратного судом не добыто, и, стороной ответчика не представлено, следовательно с ответчика в пользу истца подлежит взысканию 110400 рублей.

Таким образом, ответчик добровольно требования истицы о возврате суммы, уплаченной за путевки не удовлетворил. Требования истицы о компенсации причиненного ей морального вреда, до рассмотрения дела по существу, удовлетворены также не было.

Период просрочки для начисления неустойки начинается с ДД.ММ.ГГГГ и определен истцом по ДД.ММ.ГГГГ (45 дней).

Соответственно, размер неустойки составит: 110400. * 45 дня * 0,03 = 149040 руб. В соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителя, сумма неустойки ограничена размером цены услуги, суд взыскивает с туроператора ООО «Т» неустойку, в рамках заявленных требований, в размере 110400 руб.

Статьей 15 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание длительность нарушения прав истицы как потребителя, необходимость разрешать договорные отношения в судебном порядке, в связи с чем, истица испытывала нравственные страдания и переживания, по поводу того, что в результате ненадлежащего оказания услуг ООО «Т» К., А. и К., отдых был сорван, отпуск не использовался по назначению, с учетом степени вины нарушителя, степени нравственных страданий истицы, требований разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Т» в пользу К. в счет компенсации морального вреда 10000 руб.

Таким образом, всего с ответчика в пользу ситца суд взыскивает 110400+110400+10 000рублей= 230800 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку сумма, присужденная судом в пользу потребителя составляет 230800 руб. 00 коп., суд взыскивает с ответчика ООО «Т» в пользу потребителя штраф в размере 115400 ((110400+110400 руб.+10 000) х 50%/), из которых 57700 рублей надлежит взыскать в пользу РООКК ОЗПП «Правопорядок».

В силу ст.103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Т» подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета в размере 5608 рублей, в соответствии с положениями ст.333.19 НК РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199, 233-237ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Региональной общественной организации Красноярского края Общество защиты прав потребителей «Правопорядок» в интересах К. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Т» в пользу К. денежные средства, уплаченные по договору оказания услуг № в размере 110 400 руб., неустойку в размере 110 400 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 (руб., штраф в размере 57700 рублей, а всего 288300 рублей.

Взыскать с ООО «Т» в пользу РООКК ОЗПП «Правопорядок» 57700 рублей.

Взыскать с ООО «Т» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5608 рублей.

Разъяснить ответчику право подачи в Железнодорожный районный суд заявления об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня получения копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд через Железнодорожный районный суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий   подпись

Копия верна:

Судья  И.А. Копеина